Trong thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, nhiều thương hiệu buộc phải “sale mạnh tay” để giữ chân khách hàng. Nhưng sau mỗi đợt khuyến mãi, câu hỏi quen thuộc lại xuất hiện: nếu không giảm giá, liệu khách có quay lại?

Giảm giá có thể kích cầu tức thời, nhưng khó tạo ra tăng trưởng bền vững. Khách hàng ngày càng khó chiều, thương hiệu thì ngày càng khó sống nếu chỉ dựa vào ưu đãi.

Vậy làm sao để tăng doanh số mà không cần “sale sập sàn”?

Hãy xem cách các thương hiệu thông minh đang làm điều đó.

Khi cạnh tranh không còn nằm ở giá bán

Trong vài năm trở lại đây, cuộc đua khuyến mãi trở thành “vũ khí” quen thuộc của hầu hết các thương hiệu – đặc biệt là trong ngành F&B, bán lẻ và dịch vụ. Mỗi chiến dịch sale là một lần hy vọng tăng doanh số, kéo khách quay lại. Nhưng càng ngày, hiệu quả của các chương trình ưu đãi lại càng giảm sút. Người tiêu dùng ngày nay không thiếu lựa chọn, và họ cũng không còn dễ bị hấp dẫn bởi những chiêu giảm giá kiểu cũ.

Sự thật là, khi thương hiệu cứ mãi chạy theo khuyến mãi, khách hàng sẽ dần hình thành thói quen “chỉ quay lại khi có deal”. Điều đó vô tình đẩy doanh nghiệp vào thế bị động, buộc phải liên tục nghĩ ra các chương trình mới để giữ chân tệp khách cũ. Trong khi đó, giá trị thương hiệu lại bị xói mòn dần theo từng đợt ưu đãi ngắn hạn.

Chưa kể, bài toán về chi phí đang ngày một phức tạp: chi phí quảng cáo tăng, chi phí vận hành cao, lợi nhuận mỏng – trong khi khách hàng thì ngày càng khó giữ. Bạn càng giảm giá, khách càng quen rẻ; bạn càng cố gắng bán, khách lại càng dễ rời đi.

Giữa vòng luẩn quẩn ấy, nhiều thương hiệu bắt đầu nhận ra: muốn tăng trưởng bền vững, không thể mãi dựa vào “sale sập sàn”. Vấn đề không còn nằm ở mức giá – mà nằm ở giá trị cảm nhận và trải nghiệm khách hàng.

Khi khách chỉ đến vì deal, các doanh nghiệp đang mất dần quyền chủ động

Một trong những hệ quả đáng lo ngại nhất của việc phụ thuộc vào khuyến mãi là khách hàng chỉ còn quan tâm đến giá, không còn quan tâm đến thương hiệu. Khi thói quen “chờ deal” đã hình thành, mọi giá trị khác – như chất lượng, trải nghiệm, cá tính thương hiệu – đều trở nên lu mờ.

Và điều gì sẽ xảy ra khi bạn không có khuyến mãi?

• Cửa hàng vắng khách.
• Doanh số sụt giảm.
• Những tệp khách từng “quay lại thường xuyên” bỗng dưng biến mất.

Trong khi đó, đối thủ có thể dễ dàng đưa ra ưu đãi hấp dẫn hơn, và khách hàng – vốn chẳng có lý do gì để trung thành – sẽ rời đi không chút do dự.

Có phải bạn muốn thoát khỏi vòng xoáy “sale – đông – hết sale – vắng”?

Ở phần tiếp theo, chúng ta sẽ khám phá những cách mà các thương hiệu thông minh đang áp dụng để tăng doanh số cũng như tăng trưởng bền vững – mà không cần phải hy sinh lợi nhuận.

Tăng doanh số mà không cần “Sale sập sàn” - Các thương hiệu thông minh đang làm gì?

Khi “sale” không còn là con đường duy nhất để giữ chân khách hàng, các thương hiệu thông minh đang chuyển hướng: từ cạnh tranh bằng giá, sang cạnh tranh bằng trải nghiệm và giá trị lâu dài.

1. Tập trung vào trải nghiệm thay vì chỉ bán hàng.

Khách hàng sẽ không nhớ chính xác bạn đang bán gì – nhưng họ luôn nhớ cảm giác mà bạn mang lại.

Các thương hiệu dẫn đầu ngày nay đầu tư mạnh vào trải nghiệm: không gian đẹp, dịch vụ tận tâm, cá nhân hóa từng điểm chạm (touchpoint). Trải nghiệm tốt tạo cảm xúc tích cực, và cảm xúc tích cực chính là chất keo gắn kết khách hàng dài hạn – không cần phải dùng đến ưu đãi.

Bạn có thể tham khảo thêm: Chiến lược marketing tập trung vào trải nghiệm khách hàng 

2. Xây dựng cộng đồng và tính kết nối.

Thương hiệu không chỉ là nơi bán hàng, mà là nơi khách hàng cảm thấy “thuộc về”.

Một cộng đồng nhỏ – dù là hội nhóm online, chương trình thành viên thân thiết hay mini event offline – có thể tạo ra cảm giác gắn bó mạnh mẽ. Khi khách hàng thấy mình là một phần trong đó, họ tự nguyện quay lại, tương tác, và thậm chí lan tỏa giá trị thương hiệu một cách tự nhiên.

3. Đầu tư vào nội dung và tương tác đa kênh.

Đừng chỉ xuất hiện khi cần bán hàng. Thay vào đó, hãy trở thành một phần trong đời sống số của khách hàng.

Tạo ra nội dung thú vị, có giá trị – từ video, tips, story hậu trường, minigame tương tác… – giúp thương hiệu luôn “trên radar” của khách. Bạn càng hiện diện đều đặn và có ích, khách hàng càng nhớ đến bạn không vì deal, mà vì sự thân thuộc.

Bạn có thể tham khảo thêm: 9 bí quyết xây dựng chiến lược marketing đa kênh hiệu quả

4. Áp dụng giải pháp tích điểm thông minh để nuôi dưỡng khách hàng dài hạn.

Không chỉ bán hàng rồi thôi, các thương hiệu đang chuyển sang chiến lược xây dựng giá trị vòng đời khách hàng (customer lifetime value) – bằng cách ghi nhận và khuyến khích hành vi tương tác, không chỉ là hành vi mua hàng.

Thay vì chỉ tích điểm khi thanh toán, giờ đây bạn hoàn toàn có thể:

• Tặng điểm cho mỗi lần khách check-in, ghé cửa hàng hay tương tác với thương hiệu.
   
• Khuyến khích quay lại nhiều lần, không cần phải tung khuyến mãi lớn.
   
• Tạo động lực đổi điểm lấy voucher, quà tặng, ưu đãi cá nhân hóa…

Không cần “Sale Sập Sàn” - Vidimi sẽ giúp bạn hình thành và phát triển chiến lược thông minh hơn

Giữ chân khách hàng không đồng nghĩa với việc phải hy sinh lợi nhuận. Trong thời đại mà trải nghiệm và sự kết nối mang nhiều giá trị hơn cả mức giá, những thương hiệu dẫn đầu đã sớm chuyển mình – từ việc “chạy deal” sang xây dựng mối quan hệ dài hạn với khách hàng.

Vidimi – nền tảng tích điểm dành riêng cho Gen Z – giúp các thương hiệu làm điều này dễ dàng hơn bao giờ hết. Chỉ cần khách check-in tại cửa hàng, scan hóa đơn trên hệ thống sẽ ghi nhận và cộng điểm, từ đó:

• Tăng lượt ghé thăm tự nhiên, không cần “giảm giá” liên tục.
   
• Thu thập dữ liệu hành vi khách hàng dễ dàng, nhanh chóng.
   
• Nuôi dưỡng mối quan hệ dài hạn với khách hàng trung thành một cách nhẹ nhàng, không áp lực ngân sách.

Hãy cho khách hàng lý do để quay lại – bằng trải nghiệm, sự gắn kết và phần thưởng thông minh.

Liên hệ Vidimi ngay hôm nay để được tư vấn giải pháp phù hợp nhất với hành trình phát triển của bạn.

Xem thêm: 

• Tại sao nên giữ lại hóa đơn sau khi mua hàng?
• Vidimi và hành trình khuyến khích tiêu dùng bền vững
• 5 cách tiết kiệm hằng ngày mà Gen Z nào cũng nên biết