Trong kỷ nguyên gen Z, mỗi khách hàng khi ghé quán không chỉ đơn giản để mua sản phẩm và dịch vụ. Họ check-in, chụp hình, quay story, đánh giá trên Google Map, gắn thẻ thương hiệu và chia sẻ trải nghiệm với cả nghìn người bạn trên mạng xã hội. 

Hành động này tưởng chừng như chỉ là “sống ảo” thực chất lại đang mở ra một kênh marketing lan truyền hiệu quả và tiết kiệm. Vậy quá trình này diễn ra như thế nào, hay nói cách khác, làm sao để nhân rộng hành vi này một cách hiệu quả?

Check-in: Vũ khí marketing lan truyền bị bỏ quên

Trong thời đại mạng xã hội bùng nổ, một bức ảnh hay video story khách hàng đăng tại quán không chỉ là khoảnh khắc cá nhân, mà còn là một “tín hiệu” lan truyền mạnh mẽ. Chỉ với vài thao tác chụp, đăng và gắn thẻ, nội dung đó có thể xuất hiện trước mắt hàng trăm, thậm chí hàng nghìn người – phần lớn là bạn bè, người quen cùng khu vực, cùng độ tuổi, và thường có sở thích tương đồng. Đây chính là nhóm khách hàng tiềm năng mà bất kỳ quán nào cũng muốn tiếp cận, nhưng khó có thể nhắm trúng một cách tự nhiên như vậy nếu chỉ dựa vào quảng cáo trả phí.

Điều đáng tiếc là, nhiều thương hiệu lại coi những lượt check-in này chỉ là hành động “may mắn” – một điều ngẫu nhiên nằm ngoài chiến lược marketing. Họ để mặc cho khách “muốn chia sẻ thì chia”, mà không hề nhận ra rằng, nếu biết cách khơi gợi và tạo động lực, hành vi check-in hoàn toàn có thể trở thành một “chiến dịch truyền miệng” quy mô lớn.

Bạn có thể xem thêm Tình hình thị trường F&B trong những năm gần đây để hiểu rõ hơn về mức độ cạnh tranh của các doanh nghiệp.

Thực tế, mỗi lượt check-in chính là một dạng quảng cáo chân thực – vì nó xuất phát từ trải nghiệm thật của khách hàng, không màu mè, không gượng ép. Người xem tin tưởng hơn vì nội dung được chia sẻ từ bạn bè thay vì thương hiệu. Đây là yếu tố khiến marketing lan truyền dựa trên check-in có tỷ lệ tác động cao hơn so với quảng cáo truyền thống.

Thế nhưng, khi thiếu một cơ chế khuyến khích rõ ràng, guồng quay này rất khó tự vận hành. Khách hàng sẽ chỉ check-in khi họ thực sự ấn tượng hoặc hứng thú, còn lại thì… thôi. Điều này đồng nghĩa với việc quán đã vô tình bỏ lỡ hàng chục, thậm chí hàng trăm “mẩu quảng cáo miễn phí” mỗi ngày.

Nếu muốn khai thác triệt để sức mạnh của check-in, thương hiệu cần biến nó thành một phần của chiến lược marketing, thay vì chỉ hy vọng vào sự tự phát. Bởi một khi được kích hoạt đúng cách, “vũ khí bị bỏ quên” này có thể mang lại lượng khách mới đáng kể mà gần như không tốn thêm ngân sách.

Từ “check-in cho vui” đến đòn bẩy doanh thu

Check-in của khách hàng thực sự mang lại lợi ích gì cho quán?

Nhiều chủ quán từng nghĩ rằng việc khách check-in, đăng story hay gắn thẻ quán chỉ là một hành động “cho vui” – một thói quen mang tính cá nhân của khách hàng. Thế nhưng, thực tế cho thấy, đằng sau mỗi bức ảnh hay dòng trạng thái ấy là một cơ hội marketing mà nếu biết cách khai thác, có thể biến thành doanh thu thực sự.

Bạn có thể tham khảo: 5 chiến lược Marketing F&B giúp quán của bạn nổi bật giữa đám đông

Ngày nay, nhiều thương hiệu F&B đã bắt đầu chủ động tạo ra những “lý do” để khách hàng muốn chia sẻ nhiều hơn. Không chỉ dừng lại ở việc trang trí góc sống ảo hay tạo menu độc đáo, họ còn thiết kế hẳn những cơ chế khuyến khích rõ ràng:

• Check-in nhận điểm thưởng – Mỗi lần khách mở app, xác nhận vị trí và check-in tại quán sẽ nhận ngay số điểm tích lũy để đổi quà trên app.

• Đăng story tặng topping – Chỉ cần tag quán trên story Instagram hoặc Facebook, khách được tặng ngay topping yêu thích hoặc một phần bánh miễn phí.

• Gắn thẻ thương hiệu đổi voucher – Khi khách đăng bài hoặc ảnh có gắn thẻ quán, họ sẽ nhận được voucher giảm giá cho lần ghé tiếp theo.

Những phần thưởng tưởng chừng nhỏ bé ấy lại có sức lan tỏa mạnh mẽ khi được lặp đi lặp lại ở quy mô cộng đồng. Hãy tưởng tượng: Khách A check-in để nhận điểm, bạn bè của A nhìn thấy story và tò mò muốn trải nghiệm. Khi bạn B ghé thử và cũng check-in, cả nhóm bạn của B lại biết đến quán. Cứ như vậy, một “guồng quay lan truyền” tự nhiên được hình thành.

Điểm đặc biệt là hình thức marketing này không cần ngân sách quảng cáo khổng lồ, bởi nội dung quảng bá được chính khách hàng tạo ra. Mỗi story, mỗi bức ảnh check-in hay mỗi tag thương hiệu trên mạng xã hội là một “mẩu quảng cáo” chân thật, gần gũi và đáng tin cậy hơn bất kỳ banner nào. Và khi guồng quay này vận hành đủ lớn, lượng khách mới đến quán sẽ tăng lên một cách bền vững, trong khi khách cũ vẫn cảm thấy hứng thú quay lại để nhận thêm điểm, đổi thêm quà.

Vidimi: Giải pháp tự động hoá check-in thành marketing

Check-in là hành vi tự nhiên của khách hàng, nhưng nếu không có công cụ đo lường và khuyến khích đúng cách, hành vi này dễ bị lãng phí. Đó là lý do Vidimi ra đời – giúp bạn biến từng lượt check-in trở thành chiến dịch marketing cá nhân hoá và tự động hoá.

Khách hàng nhận được gì khi check-in bằng Vidimi?

Với Vidimi, mọi lượt ghé quán đều trở thành cơ hội bán hàng:

• Tích điểm khách hàng ngay khi check-in: Khách hàng chỉ cần mở app, xác nhận địa điểm quán là có thể nhận điểm thưởng mà không cần phải mua hàng. Điều này tạo động lực lớn để họ chia sẻ nhiều hơn.

• Đổi quà, nhận ưu đãi trực tiếp trên app: Từ điểm thưởng tích luỹ, khách hàng có thể dễ dàng đổi lấy topping, voucher giảm giá, combo ăn chơi… Tất cả diễn ra mượt mà trên nền tảng Vidimi mà không cần bất kỳ thao tác phức tạp nào tại quầy.
• Lan truyền thương hiệu một cách tự nhiên: Khi mỗi khách hàng check-in để nhận quà, bạn bè của họ nhìn thấy và được kích thích đến quán theo. Mỗi story, mỗi tag thương hiệu trở thành một "mẩu quảng cáo" chân thực và đáng tin cậy.
• Phân tích hành vi khách hàng Gen Z: Vidimi cung cấp dữ liệu chi tiết về tần suất check-in, mức độ tương tác, hành vi đổi quà trên app… Giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng để cá nhân hoá ưu đãi, tăng tỷ lệ quay lại.

Vidimi không chỉ giúp quán tăng traffic mà còn nuôi dưỡng sự trung thành từ chính những hành vi nhỏ nhặt nhất. Đơn giản, tự nhiên và cực kỳ tiết kiệm chi phí so với quảng cáo truyền thống.

Định hình thương hiệu không cần chi nhiều, chỉ cần biết tối ưu check-in của khách hàng.

Hãy để Vidimi giúp bạn làm điều đó đơn giản như check-in mỗi ngày!

Xem thêm: 

• Tại sao nên giữ lại hóa đơn sau khi mua hàng?
• Vidimi và hành trình khuyến khích tiêu dùng bền vững
• 5 cách tiết kiệm hằng ngày mà Gen Z nào cũng nên biết