Hành vi người tiêu dùng - Mảnh ghép còn thiếu trong chiến lược kinh doanh?

Nhiều doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME) đang đầu tư rất nhiều vào sản phẩm, mặt bằng, quảng cáo – nhưng lại thiếu một thứ cốt lõi để phát triển bền vững: hiểu hành vi khách hàng.

Hàng loạt câu hỏi quen thuộc vẫn chưa có lời giải:

• “Khách hàng của mình là ai?”
   
• “Họ quay lại bao nhiêu lần trong tháng?”
   
• “Họ hay đi vào khung giờ nào?”
   
• “Món nào họ gọi nhiều nhất?”
   
• “Có bao nhiêu khách là ‘fan cứng’ thực sự?”

Điều đáng nói là, rất nhiều câu trả lời cho những câu hỏi trên đã và đang hiện diện mỗi ngày – ngay tại điểm bán.
Chỉ là doanh nghiệp chưa “nhìn ra” vì thiếu công cụ ghi nhận.

Ví dụ, mỗi lượt check-in của khách là một dấu hiệu cho thấy họ đã ghé quán, đã chọn thương hiệu bạn thay vì đối thủ.

Mỗi lần scan bill là một cơ hội ghi nhận họ đã tiêu bao nhiêu, gọi món gì, chi trả vào thời điểm nào.

Đó không còn là “cảm giác” hay “suy đoán”, mà là dữ liệu thực tế – sống động – và cực kỳ có giá trị.

Check-in, scan bill - tưởng nhỏ nhưng là nguồn dữ liệu vàng

Nếu bạn nghĩ check-in hay scan hóa đơn chỉ để “gom điểm đổi quà” thì có lẽ bạn đang bỏ lỡ một kho dữ liệu cực kỳ giá trị.

Mỗi lượt check-in, scan bill không chỉ là một thao tác thưởng điểm, mà còn là một điểm chạm dữ liệu – phản ánh hành vi thật sự của khách hàng.

• Check-in: Hiểu hành vi quay lại của khách
• Thông qua check-in, doanh nghiệp có thể biết:
• Ai là người quay lại nhiều nhất?
• Tần suất khách quay lại là bao lâu/lần?
• Khung giờ nào khách ghé nhiều?
• Khách đến từ đâu – chi nhánh nào được ưa chuộng hơn?

Chỉ cần khách check-in mỗi lần đến quán, bạn đã bắt đầu nhìn thấy bức tranh về hành vi quay lại (retention) mà không cần bảng khảo sát phức tạp.

Scan bill: Biết rõ khách tiêu gì – tiêu bao nhiêu

Khi khách quét hóa đơn, bạn có thể dễ dàng nắm được:

• Giá trị mỗi lần mua hàng
• Sản phẩm/dịch vụ được chọn nhiều nhất
• Khách chi tiêu mạnh vào khung giờ, ngày nào
• Khách chi bao nhiêu để được xem là “VIP”?

Chính những dữ liệu nhỏ nhặt như vậy – khi được hệ thống hóa – sẽ giúp bạn ra quyết định thông minh, cá nhân hóa trải nghiệm và giữ chân khách hàng dài lâu.

Dữ liệu hành vi giúp gì cho doanh nghiệp?

Dữ liệu từ check-in và scan bill không chỉ ghi nhận lượt tương tác, mà còn giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng theo cách cụ thể và trực quan hơn.

Thay vì áp dụng ưu đãi đại trà, bạn có thể cá nhân hóa trải nghiệm: biết khách hay đến vào buổi tối để gợi ý combo đêm khuya, thấy nhiều lượt check-in cuối tuần thì triển khai ưu đãi hai ngày cuối tuần. Scan bill tiết lộ món ăn yêu thích, từ đó tạo chương trình gom điểm đổi món hot trend để tăng tương tác.

Thông qua hành vi tiêu dùng, doanh nghiệp dễ dàng phân nhóm khách hàng, nhận diện ai thường xuyên quay lại, ai sắp “ngủ đông” để lên kế hoạch chăm sóc phù hợp. Nhờ đó, bạn có thể tăng tỉ lệ quay lại mà không cần đẩy mạnh khuyến mãi đại trà hay quảng cáo tốn kém.

Dữ liệu hành vi là cơ sở để bạn đưa ra quyết định chính xác, tiết kiệm chi phí, nhưng vẫn chạm đúng nhu cầu của từng nhóm khách.

Không cần làm phức tạp – Vidimi đã tự động hóa cho bạn

Với Vidimi, doanh nghiệp không chỉ đơn thuần tích điểm cho khách, mà còn thu thập và phân tích hành vi tiêu dùng một cách tự động. Mỗi lượt check-in, scan bill đều được hệ thống ghi nhận, tổng hợp và hiển thị thành báo cáo trực quan theo từng thời điểm, khu vực, nhóm khách hoặc mức chi tiêu.

Thay vì phải đoán xem khách hàng nào trung thành, hay đâu là thời điểm cao điểm trong ngày, bạn có thể xem thống kê ngay trên hệ thống – rõ ràng và cập nhật liên tục.

Dựa vào đó, bạn dễ dàng điều chỉnh ưu đãi phù hợp với hành vi thực tế. Ví dụ, tặng quà cho khách check-in 3 lần/tuần, hay cộng thêm điểm cho đơn hàng từ 100.000đ trở lên. Không cần tự lọc dữ liệu, không cần thao tác thủ công – Vidimi tự động nhận diện hành vi và kích hoạt phần thưởng tương ứng.

Đặc biệt, tất cả những tính năng này đều dễ sử dụng, không cần đội ngũ IT, cũng không cần phần mềm rườm rà. Bạn chỉ cần vài thao tác để bắt đầu triển khai – mọi thứ còn lại đã có Vidimi xử lý.

Tăng trưởng thông minh đều sẽ bắt đầu từ những dữ liệu bạn đang có

Không phải chiến dịch rầm rộ hay công nghệ đắt tiền, nhiều doanh nghiệp tăng trưởng đều đặn chính là nhờ biết lắng nghe hành vi của khách hàng mỗi ngày.

Vidimi không chỉ giúp bạn ghi nhận hành vi ấy, mà còn biến chúng thành thông tin có giá trị để ra quyết định – hoàn toàn tự động, dễ triển khai và phù hợp với cả những doanh nghiệp nhỏ.

Bởi tăng trưởng thông minh không phải là chạy nhanh hơn người khác, mà là biết tận dụng chính dữ liệu mình đang có, ngay từ những điểm chạm tưởng như đơn giản nhất.

Xem thêm: 

• Tại sao nên giữ lại hóa đơn sau khi mua hàng?
• Vidimi và hành trình khuyến khích tiêu dùng bền vững
• 5 cách tiết kiệm hằng ngày mà Gen Z nào cũng nên biết