Chính sách đổi quà sau khi tích điểm hoá đơn Vidimi

CHÍNH SÁCH ĐỔI QUÀ SAU KHI TÍCH ĐIỂM HOÁ ĐƠN VIDIMI

0.
Chính sách chính thức cho chương trình đổi quà của Vidimi - Ví điểm của bạn (Áp dụng từ…… )

Điều 1. Mục đích

1.1.
Chính sách đổi quà sau khi tích điểm hóa đơn của Vidimi được xây dựng nhằm giúp khách hàng khai thác được sản phẩm, dịch vụ của Vidimi; đồng thời khuyến khích người tiêu dùng mua sắm hợp pháp, lấy hóa đơn điện tử, thúc đẩy tiêu dùng minh bạch, góp phần gia tăng trải nghiệm khách hàng trên nền tảng số. Chính sách bảo đảm tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật Việt Nam hiện hành về thương mại điện tử, khuyến mại, thuế, hóa đơn điện tử và bảo vệ dữ liệu cá nhân, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng cũng như minh bạch, an toàn cho các bên tham gia.

Điều 2. Phạm vi áp dụng

2.1.
Chính sách này áp dụng đối với tất cả người dùng có tài khoản đăng ký hợp lệ trên ứng dụng hoặc website Vidimi, đang hoạt động hợp pháp trên lãnh thổ nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam và có phát sinh hóa đơn, giao dịch đủ điều kiện tham gia tích điểm và đổi quà theo quy định Vidimi. Chính sách áp dụng cho các giao dịch mua sắm và sử dụng dịch vụ từ cả đối tác liên kết và các bên chưa liên kết với Vidimi, bao gồm nhiều lĩnh vực như bán lẻ, tiện lợi, ẩm thực, điện máy, thương mại điện tử, hóa đơn điện tử và các nhà cung cấp khác.

Điều 3. Cách thức đổi quà

3.1.
Khách hàng có thể thực hiện đổi quà dựa trên số điểm Vidimi tích lũy được từ việc mua sắm, thanh toán hóa đơn và tham gia các hoạt động khuyến mại theo các bước sau:
-.
Bước 1. Đăng nhập: Người dùng đăng nhập vào tài khoản Vidimi trên ứng dụng hoặc nền tảng web.
-.
Bước 2. Truy cập tính năng đổi quà: Khi đủ điểm, người dùng chọn mục “Đổi quà” hoặc “Voucher” trên giao diện của Vidimi.
-.
Bước 3. Chọn quà tặng: Khách hàng xem danh mục quà tặng hiển thị kèm mức điểm quy đổi, tiến hành lựa chọn phần quà mong muốn.
-.
Bước 4. Xác nhận đổi quà: Kiểm tra kỹ các điều kiện áp dụng, sau đó xác nhận lệnh đổi quà, hệ thống sẽ tự động trừ điểm và gửi xác nhận hoàn tất giao dịch đổi quà.
-.
Bước 5. Nhận quà: Sau khi thao tác đổi quà thành công, quà tặng sẽ được lưu trữ trong mục “Kho quà” trên tài khoản người dùng. Kho quà hiển thị toàn bộ các quà tặng đã claim, bao gồm cả quà điện tử (voucher, mã giảm giá) và quà vật lý, kèm theo trạng thái xử lý để người dùng theo dõi.
3.2.
Đối với quà vật lý, người dùng có thể lựa chọn một trong hai hình thức nhận quà: (i) đến trực tiếp địa điểm phát hành quà để nhận; hoặc (ii) yêu cầu giao quà đến địa chỉ đã đăng ký. Trường hợp giao quà, phí vận chuyển do người dùng thanh toán trực tiếp trên ứng dụng tại thời điểm claim quà.
3.3.
Toàn bộ quá trình đổi và nhận quà được hệ thống Vidimi ghi nhận tự động và người dùng có thể tra cứu lịch sử đổi quà, cũng như tình trạng từng quà tặng trong Kho quà.

Điều 3. Điều kiện đổi quà

3.4.
Điều kiện chung:
a.
Người dùng Vidimi phải có tài khoản hợp lệ, không vi phạm Điều khoản sử dụng và không thuộc các trường hợp bị khóa hoặc hạn chế theo quy định của hệ thống Vidimi.
b.
Điểm tích lũy hợp lệ là số điểm phát sinh từ việc người dùng chụp hóa đơn thanh toán hợp lệ, bao gồm hóa đơn từ các đối tác liên kết của Vidimi và cả các đơn vị không phải đối tác của Vidimi, đã được hệ thống Vidimi ghi nhận, còn trong thời hạn sử dụng và chưa bị thu hồi trong các trường hợp trả hàng, hoàn tiền hoặc hủy giao dịch. Việc ghi nhận, sử dụng và xác định tính hợp lệ của điểm tích lũy phải tuân thủ đầy đủ các quy định tại Chính sách tích điểm của Vidimi.
c.
Mỗi quà tặng có thể yêu cầu mức điểm tối thiểu cụ thể; khách hàng chỉ được thực hiện đổi quà khi tài khoản có đủ số điểm theo quy định áp dụng cho từng loại quà tặng.
d.
Một số quà tặng có thể được áp dụng giới hạn về tổng số lượt đổi, số lượng đổi theo từng người dùng, theo ngày hoặc theo nhóm thành viên; việc đổi quà được xử lý theo nguyên tắc “trước – được trước” cho đến khi hết số lượng hoặc hết thời gian áp dụng.
3.5.
Các trường hợp không đủ điều kiện đổi quà:
a.
Tài khoản đăng ký thiếu thông tin, thông tin không chính xác hoặc chưa được xác thực theo yêu cầu về bảo mật dữ liệu cá nhân của hệ thống Vidimi.
b.
Điểm tích lũy phát sinh từ các hành vi gian lận, lợi dụng hệ thống, giao dịch trả hàng, hủy đơn, hoàn tiền hoặc điểm được ghi nhận do lỗi kỹ thuật, lỗi hệ thống của Vidimi, bao gồm các trường hợp không phát sinh điểm theo quy trình thông thường và không tuân thủ các quy định, điều kiện của Chính sách tích điểm do Vidimi ban hành.
c.
Quà tặng không còn trong danh mục đổi quà, đã hết số lượng hoặc đang trong thời gian tạm ngừng phát hành theo quyết định của Vidimi hoặc đối tác cung cấp quà tặng.
d.
Trường hợp người dùng có hành vi vi phạm quy định của pháp luật liên quan đến giao dịch, hóa đơn, thuế hoặc theo yêu cầu, quyết định của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.
e.
Người dùng có số dư điểm âm hoặc điểm tích lũy không hợp lệ do bị thu hồi phát sinh từ các giao dịch trả hàng, hoàn tiền hoặc các trường hợp điều chỉnh điểm theo quy định của hệ thống.

Điều 4. Danh mục quà tặng

4.1.
Danh mục quà tặng trên Vidimi được xây dựng và hiển thị từ hai (02) kho quà độc lập, bao gồm:
-.
(i) Kho quà Vidimi: là các quà tặng do Vidimi trực tiếp cung cấp, tổ chức phát hành hoặc chịu trách nhiệm quản lý. Đối với các quà tặng thuộc kho này, Vidimi chịu trách nhiệm về việc ghi nhận đổi quà, chất lượng quà tặng theo mô tả công bố, hình thức bàn giao và các nghĩa vụ liên quan theo quy định của hệ thống và pháp luật hiện hành.
-.
(ii) Kho quà của đối tác/nhãn hàng: là các quà tặng được cung cấp bởi các đối tác, nhãn hàng liên kết với Vidimi, thuộc nhiều lĩnh vực như bán lẻ, nhà hàng, điện máy, du lịch, dịch vụ tài chính, chăm sóc sức khỏe, trải nghiệm ẩm thực, mua sắm trực tuyến, ưu đãi tiêu dùng, voucher giảm giá, phiếu mua hàng, quà tặng hiện vật và quà tặng điện tử (mã khuyến mãi, thẻ điện thoại, mã nạp tiền, mã thanh toán dịch vụ), v.v.
4.2.
Đối với quà tặng thuộc kho quà của đối tác, đối tác/nhãn hàng là bên chịu trách nhiệm trực tiếp về việc cung cấp, chi trả, phát hành, điều kiện sử dụng, địa điểm nhận quà, thời hạn hiệu lực, cũng như việc giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến quà tặng. Vidimi đóng vai trò là nền tảng trung gian kết nối và không chịu trách nhiệm thay cho đối tác đối với các nghĩa vụ nêu trên.
4.3.
Vidimi cam kết cập nhật, đa dạng hóa danh mục quà tặng nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng. Trường hợp đối tác vi phạm các cam kết đã thỏa thuận, việc xử lý, chế tài hoặc chấm dứt hợp tác sẽ được thực hiện theo chính sách và thỏa thuận riêng giữa Vidimi và đối tác, không làm phát sinh nghĩa vụ trực tiếp của Vidimi đối với người dùng ngoài phạm vi đã công bố.

Điều 5. Các tiêu chí cơ bản áp dụng đối với quà tặng thuộc kho quà Vidimi:

5.1.
Các quà tặng do Vidimi trực tiếp cung cấp và quản lý (thuộc kho quà Vidimi) phải đáp ứng các tiêu chí cơ bản sau:
a.
Có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, hợp pháp và phù hợp với các quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.
b.
Được công bố minh bạch về thông tin quà tặng, bao gồm nhưng không giới hạn ở giá trị quy đổi, điều kiện áp dụng và thời hạn sử dụng đối với voucher, mã ưu đãi hoặc quà tặng điện tử.
c.
Không bao gồm các sản phẩm, dịch vụ thuộc danh mục bị cấm lưu thông, bị hạn chế kinh doanh hoặc bị hạn chế trao thưởng cho từng nhóm đối tượng theo quy định của pháp luật.
5.2.
Danh mục quà tặng thuộc kho quà Vidimi có thể được điều chỉnh, bổ sung hoặc thay đổi theo từng giai đoạn và sẽ được Vidimi cập nhật công khai, thường xuyên trên nền tảng Vidimi.

Điều 6. Giá trị quy đổi điểm

6.1.
Việc quy đổi điểm sang quà tặng do Vidimi chủ động xây dựng và quyết định trên cơ sở minh bạch, nhất quán, phù hợp với quy định của pháp luật về thương mại và khuyến mại, bao gồm nhưng không giới hạn ở Luật Thương mại và các văn bản hướng dẫn có liên quan. Giá trị quy đổi, hạn mức áp dụng và điều kiện đổi quà có thể được điều chỉnh theo từng giai đoạn, khu vực, chương trình hoặc nhóm người dùng, đồng thời được xây dựng tham chiếu với mặt bằng chung của các chương trình khách hàng thân thiết trong nước và quốc tế. [cite: 1]
6.2.
Trường hợp có sự điều chỉnh về giá trị quy đổi điểm hoặc điều kiện áp dụng, Vidimi sẽ thông báo công khai trước cho người dùng trong một khoảng thời gian hợp lý trên nền tảng Vidimi (thời hạn thông báo cụ thể sẽ được công bố theo từng chương trình), trừ các trường hợp điều chỉnh theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc do yếu tố bất khả kháng theo quy định pháp luật. [cite: 1]

Điều 7. Thời gian xử lý đổi quà

7.1.
Toàn bộ quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi quà trên nền tảng Vidimi được vận hành theo cơ chế tự động hóa tối đa trên nền tảng số, nhằm bảo đảm tính nhanh chóng, minh bạch và hiệu quả. [cite: 1]
7.2.
Đối với quà tặng điện tử, mã giảm giá hoặc voucher, thời gian xử lý đổi quà được thực hiện ngay lập tức hoặc không quá 04 (bốn) giờ làm việc kể từ thời điểm người dùng xác nhận lệnh đổi quà thành công trên hệ thống. [cite: 1]
7.3.
Đối với quà tặng là hiện vật, thời gian xử lý, bao gồm việc duyệt yêu cầu đổi quà, xác nhận thông tin nhận quà, chuẩn bị hàng hóa và bàn giao cho đơn vị vận chuyển, không quá 03 (ba) ngày làm việc kể từ thời điểm người dùng hoàn tất thao tác xác nhận đổi quà thành công trên hệ thống. [cite: 1]
7.4.
Trường hợp phát sinh các sự kiện đặc biệt như quà tặng hết hàng, lỗi hệ thống hoặc các sự kiện bất khả kháng ngoài tầm kiểm soát, Vidimi có trách nhiệm thông báo cụ thể đến từng người dùng và đề xuất phương án xử lý phù hợp, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc bồi hoàn hoặc thay thế quà tặng tương ứng. [cite: 1]
7.5.
Vidimi cam kết thông báo đầy đủ và kịp thời về tình trạng xử lý yêu cầu đổi quà tới người dùng thông qua ứng dụng, thư điện tử (email) hoặc tin nhắn SMS, đồng thời hiển thị trạng thái giao dịch trên tài khoản người dùng. [cite: 1]

Điều 8. Phương thức giao nhận quà

8.1.
Phương thức giao nhận quà được áp dụng tùy theo loại quà tặng mà người dùng thực hiện đổi trên nền tảng Vidimi. Sau khi thao tác đổi quà thành công, quà tặng sẽ được ghi nhận và lưu trữ trong mục “Kho quà” trên tài khoản người dùng. Kho quà hiển thị toàn bộ các quà tặng đã được người dùng đổi (claim), bao gồm cả quà tặng điện tử và quà tặng hiện vật, kèm theo trạng thái xử lý để người dùng theo dõi.
8.2.
Đối với quà tặng điện tử, bao gồm voucher, mã giảm giá hoặc mã thanh toán dịch vụ, hệ thống Vidimi sẽ ghi nhận mã quà tặng trong Kho quà của người dùng và đồng thời thông báo qua email và/hoặc tin nhắn SMS (nếu có). Người dùng tự sử dụng mã quà tặng theo hướng dẫn hiển thị trên nền tảng Vidimi và theo điều kiện của đơn vị cung cấp quà tặng. Mã quà tặng chỉ có giá trị sử dụng đối với tài khoản người dùng thực hiện đổi quà và không được chuyển nhượng, trừ trường hợp được Vidimi cho phép theo chính sách áp dụng trong từng thời kỳ.
8.3.
Đối với quà tặng là hiện vật, sau khi quà được ghi nhận trong Kho quà, người dùng có thể lựa chọn một trong các hình thức nhận quà sau:
a.
Đến trực tiếp địa điểm phát hành quà để nhận theo thông tin được công bố trên nền tảng Vidimi;
b.
Yêu cầu giao quà đến địa chỉ đã đăng ký. Trường hợp này, phí vận chuyển (nếu có) do người dùng thanh toán trực tiếp trên ứng dụng tại thời điểm thực hiện yêu cầu nhận quà.
8.4.
Toàn bộ quá trình đổi quà và giao nhận quà được hệ thống Vidimi ghi nhận và cập nhật tự động. Người dùng có thể tra cứu lịch sử đổi quà, cũng như tình trạng xử lý của từng quà tặng trong mục Kho quà trên tài khoản của mình.

Điều 9. Điều kiện từ chối đổi quà

9.1.
Vidimi có quyền từ chối hoặc thu hồi giao dịch đổi quà, không bàn giao quà tặng cho người dùng trong các trường hợp sau:
1.
Tài khoản người dùng vi phạm quy định pháp luật, điều khoản sử dụng dịch vụ, hoặc có dấu hiệu gian lận, sử dụng nhiều tài khoản, trục lợi điểm thưởng, điểm phát sinh từ giao dịch không hợp lệ, hóa đơn giả, hóa đơn sai lệch thông tin.
2.
Điểm tích lũy được phát sinh từ giao dịch trả hàng, hủy đơn, giao dịch gian lận, điểm đã hết hạn sử dụng.
3.
Thông tin cá nhân, địa chỉ nhận quà không xác thực/không chính xác dẫn tới thất lạc, không thể giao hàng thành công, hoặc khi bên cung cấp quà/tặng không liên lạc được khách hàng trong thời gian quy định.
4.
Hết ngân sách chương trình, quà tặng hết số lượng trong kho, chương trình kết thúc/gặp sự kiện bất khả kháng, theo thông báo cụ thể của Vidimi.
5.
Người dùng có đơn vị thuế, cơ quan quản lý yêu cầu xác minh, phong tỏa liên quan đến giao dịch đổi quà.
6.
Trường hợp nghi ngờ/làm rõ dấu hiệu rửa tiền, chuyển nhượng trái phép điểm/giá trị đổi quà ra ngoài hệ thống.
9.2.
Mọi trường hợp từ chối, người dùng sẽ được thông báo trên app, email hoặc SMS, kèm giải trình cụ thể.

Điều 10. Quyền và nghĩa vụ của người dùng

10.1.
Quyền lợi của người dùng:
1.
Được đổi quà trực tiếp theo bảng quy đổi, được lựa chọn phần quà trong danh mục hợp lệ, nhận đủ giá trị đảm bảo quyền lợi hợp pháp khi giao dịch.
2.
Được bảo vệ dữ liệu cá nhân, thông tin tài khoản, lịch sử giao dịch theo quy định pháp luật.
3.
Được tham gia các hoạt động chăm sóc khách hàng, ưu đãi cộng thêm, các chương trình tăng điểm thưởng (nếu có).
4.
Có thể kiểm tra, đối soát, khiếu nại về kết quả tích điểm, đổi quà hoặc các vấn đề liên quan trong thời hạn quy định.
5.
Được hỗ trợ giải đáp, hướng dẫn sử dụng phần mềm dịch vụ đổi quà thông qua tổng đài, email, gửi yêu cầu trên nền tảng Vidimi.
10.2.
Nghĩa vụ của người dùng:
1.
Cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cá nhân, thông tin hóa đơn, giao dịch hợp pháp để được hưởng quyền lợi đổi quà.
2.
Tự bảo mật thông tin đăng nhập, định danh, không cho phép người khác sử dụng tài khoản cá nhân, không chuyển nhượng trái phép điểm/quà khi chưa được phép.
3.
Tôn trọng quy định về phòng chống gian lận, không sử dụng điểm thưởng, quà tặng vào mục đích vi phạm pháp luật, rửa tiền hoặc lợi dụng hệ thống để trục lợi.
4.
Chủ động làm rõ, phối hợp cung cấp bằng chứng, chứng từ giao dịch khi cần thiết, tự chịu trách nhiệm về mọi khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh do thông tin bất nhất của mình.
5.
Tự chịu trách nhiệm với cơ quan quản lý thuế trong trường hợp quà tặng nhận được thuộc diện chịu thuế theo quy định pháp luật và hợp tác cung cấp thông tin khi được yêu cầu.

Điều 11. Quyền và nghĩa vụ của Vidimi

11.1.
Quyền của Vidimi:
1.
Quyết định danh mục, quy định tỷ lệ quy đổi điểm và điều kiện áp dụng từng chương trình.
2.
Được kiểm tra, xác minh thông tin giao dịch, hóa đơn, giao dịch tích điểm, quyền từ chối cấp quà trong trường hợp nghi ngờ hoặc phát hiện gian lận.
3.
Chủ động điều chỉnh, sửa đổi, tạm ngừng, kết thúc chương trình đổi quà, thông báo rõ ràng cho người dùng trường hợp cần thiết.
4.
Thu hồi điểm/giao dịch/quà tặng nếu phát hiện có lỗi hệ thống, phát sinh nhầm lẫn, gian lận, vi phạm quy định pháp luật, hoặc yêu cầu của cơ quan chức năng.
5.
Yêu cầu cung cấp các giấy tờ, chứng từ chứng minh đối chiếu giao dịch khi xử lý khiếu nại, tranh chấp hoặc giải quyết các vấn đề liên quan quản lý thuế, hóa đơn, khuyến mại.
11.2.
Việc sử dụng dữ liệu người dùng (sau khi đã được người dùng đồng ý theo quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân) chỉ nhằm phục vụ cho hoạt động vận hành và cải thiện tính năng đổi quà trên nền tảng Vidimi, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc ghi nhận giao dịch đổi quà, xử lý yêu cầu giao nhận, chăm sóc khách hàng, phân tích và tối ưu hóa trải nghiệm sử dụng, cũng như phát triển, nâng cấp các sản phẩm và dịch vụ trong phạm vi nền tảng Vidimi.
11.3.
Dữ liệu người dùng được sử dụng theo điều khoản này không được khai thác cho các mục đích bên ngoài nền tảng Vidimi, không sử dụng để gửi thông tin tiếp thị qua các kênh bên thứ ba (như mạng xã hội, ứng dụng nhắn tin bên ngoài nền tảng) và không được chia sẻ cho bên thứ ba, trừ các trường hợp được người dùng chấp thuận riêng hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
11.4.
Nghĩa vụ của Vidimi:
1.
Thực hiện công khai, minh bạch về chính sách tích điểm, điều kiện đổi quà, danh mục, tỷ lệ quy đổi, thời gian xử lý, phương thức giao nhận.
2.
Bảo mật dữ liệu cá nhân người dùng, xử lý dữ liệu đúng mục đích, không chia sẻ ngoài hệ thống hoặc với bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của người sử dụng, trừ trường hợp theo quy định của pháp luật.
3.
Cung cấp đầy đủ chứng từ hóa đơn, chứng từ đi kèm cho khách hàng khi có yêu cầu chính đáng, phối hợp với các cơ quan quản lý khi có phát sinh khiếu nại, kiểm tra, tranh chấp.
4.
Thực hiện nghĩa vụ thuế (nếu có) đối với chương trình khuyến mại/trao thưởng theo quy định của pháp luật hiện hành, bao gồm kê khai, trích nộp hoặc hướng dẫn khách hàng thực hiện nghĩa vụ thuế phát sinh từ nhận thưởng.
5.
Đảm bảo hệ thống vận hành ổn định, an toàn thông tin cá nhân, dữ liệu giao dịch, tuân thủ các quy trình quản lý chất lượng, an ninh dữ liệu theo chuẩn kỹ thuật quốc gia và quốc tế (nếu có).

Điều 12. Bảo mật và xử lý dữ liệu cá nhân

12.1.
Vidimi cam kết tuân thủ nghiêm ngặt Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân năm 2025 số 91/2025/QH15 và các nghị định, văn bản hướng dẫn thi hành có liên quan.
12.2.
Vidimi chỉ thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng trong phạm vi cần thiết và mục đích cụ thể, phục vụ cho việc quản lý chương trình tích điểm, đổi quà, xử lý giao dịch, chăm sóc khách hàng, phân tích và tối ưu hóa trải nghiệm sử dụng trên nền tảng Vidimi.
12.3.
Đối với dữ liệu cá nhân mang tính định danh và dữ liệu liên lạc của người dùng (bao gồm nhưng không giới hạn ở họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận quà), Vidimi chỉ sử dụng trong phạm vi vận hành nội bộ của nền tảng Vidimi, không sử dụng cho các kênh bên ngoài nền tảng và không chia sẻ cho bên thứ ba, trừ trường hợp được người dùng chấp thuận riêng hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
12.4.
Đối với dữ liệu hành vi, dữ liệu thống kê, dữ liệu phân tích xu hướng sử dụng, Vidimi có thể sử dụng cho mục đích báo cáo, nghiên cứu, cải thiện sản phẩm, hoặc chia sẻ cho đối tác liên quan, với điều kiện dữ liệu đã được tổng hợp, ẩn danh hoặc khử thông tin cá nhân, đảm bảo không thể xác định hoặc truy vết ngược lại người dùng cụ thể.
12.5.
Người dùng có quyền được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân; quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, giới hạn xử lý, xóa, hủy hoặc rút lại sự đồng ý đối với việc xử lý dữ liệu cá nhân trong phạm vi pháp luật cho phép và theo các thỏa thuận áp dụng.
12.6.
Dữ liệu cá nhân của người dùng được lưu trữ trên hệ thống bảo mật của Vidimi, chỉ được truy cập bởi nhân sự được phân quyền hợp lệ. Vidimi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức cần thiết nhằm bảo đảm an toàn dữ liệu, bao gồm mã hóa trong quá trình truyền dẫn và lưu trữ, phòng ngừa truy cập trái phép, mất mát hoặc rò rỉ dữ liệu.
12.7.
Khi kết thúc chương trình đổi quà hoặc khi đạt được mục tiêu xử lý dữ liệu, Vidimi sẽ thực hiện việc xóa, hủy hoặc khử nhận dạng dữ liệu cá nhân theo các biện pháp kỹ thuật bảo đảm dữ liệu không thể khôi phục, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
12.8.
Người dùng xác nhận và đồng ý rằng việc tham gia chương trình đổi quà đồng nghĩa với việc chấp thuận các điều kiện xử lý dữ liệu cá nhân cần thiết nêu trên, đúng theo nội dung đã được Vidimi công bố công khai trên nền tảng.

Điều 13. Khiếu nại và tranh chấp

13.1.
Quy định tiếp nhận và giải quyết khiếu nại:
a.
Người dùng có quyền gửi khiếu nại tới Vidimi khi phát sinh các vấn đề liên quan đến việc tích điểm, đổi quà, giao nhận, xác nhận số điểm, sự cố giao dịch, thái độ phục vụ, lỗi hệ thống hoặc bất kỳ hành vi nào được cho là vi phạm quy định đã công khai.
b.
Khiếu nại được tiếp nhận bằng nhiều hình thức: gửi biểu mẫu online trên app, email hỗ trợ, gọi điện tổng đài, hoặc gửi văn bản giấy tờ tới địa chỉ công bố của Vidimi.
c.
Thời hạn tiếp nhận khiếu nại: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch có khiếu nại (căn cứ vào lịch sử giao dịch trên hệ thống Vidimi).
d.
Quá thời hạn nêu trên, Vidimi có quyền từ chối giải quyết khiếu nại trừ trường hợp bất khả kháng hoặc theo yêu cầu cơ quan chức năng.
13.2.
Quy trình giải quyết khiếu nại:
a.
Vidimi tiếp nhận, phân loại và xử lý khiếu nại, tra soát đối chiếu trong tối đa 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu, trường hợp phức tạp có thể kéo dài tối đa 15 ngày, thông báo kết quả cho người dùng qua email, app, hoặc văn bản.
b.
Trong trường hợp phát sinh tranh chấp hoặc không thống nhất giải quyết cấp nội bộ, các bên có quyền gửi đề nghị cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc tòa án giải quyết theo quy định Luật Khiếu nại, Luật Tố tụng dân sự hiện hành.
13.3.
Mức độ cam kết:
a.
Vidimi cam kết giải quyết nhanh chóng, minh bạch, bảo vệ tối đa quyền và lợi ích hợp pháp của người dùng theo đúng trình tự pháp luật.
b.
Mọi thông tin trao đổi, giải quyết đều được ghi nhận, lưu trữ trên hệ thống nhằm phục vụ đối soát và kiểm tra khi cần thiết.

Điều 14. Điều khoản chung

14.1.
Chính sách này là một phần không thể tách rời của các điều khoản dịch vụ, hợp đồng sử dụng giữa Vidimi với người dùng, có thể điều chỉnh, cập nhật theo biến động thực tiễn, được công khai trên nền tảng Vidimi và gửi thông báo trước tới người dùng.
14.2.
Trường hợp có bất cứ quy định nào trong chính sách này không phù hợp, trái với pháp luật hiện hành, các quy định đó sẽ được tự động điều chỉnh để tuân thủ luật pháp, không ảnh hưởng đến hiệu lực các điều khoản còn lại.
14.3.
Trường hợp bất khả kháng hoặc do lỗi kỹ thuật ngoài kiểm soát khách quan, Vidimi được miễn trừ trách nhiệm thực hiện trao quà, đổi quà hoặc hoàn điểm cho người dùng; sẽ ưu tiên hỗ trợ đền bù, thỏa thuận phương án xử lý hợp tình hợp lý.

Điều 15. Lưu ý đối với người dùng

15.1.
Nên chủ động kiểm tra tài khoản, hạn sử dụng điểm, quà, cũng như tuân thủ đầy đủ quy trình đổi quà, xác thực thông tin cá nhân khi đổi quà có giá trị lớn để đảm bảo tối đa quyền lợi.
15.2.
Đối với quà tặng có giá trị cao, người dùng nên lưu ý về nghĩa vụ nộp thuế phát sinh, xuất trình minh chứng làm cơ sở khai báo nghĩa vụ với các cơ quan chức năng nếu có yêu cầu.
15.3.
Chính sách này thay thế cho tất cả các quy định liên quan đến đổi quà trước ngày công bố và có hiệu lực từ ngày được ban hành.