Chính sách vận chuyển, khiếu nại & đổi trả quà Vidimi
1. Đối tượng áp dụng
.
Chính sách Vận Chuyển này áp dụng đối với Khách hàng, các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển, nhân viên vận chuyển thuộc các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển do Vidimi sử dụng dịch vụ vận chuyển. Trong đây Khách hàng được hiểu là người sử dụng dịch vụ tích điểm đổi quà trên ứng dụng Vidimi.
2. Quy định về vận chuyển
2.1.
Quy định chung
a.
Tất cả bưu kiện phải được đóng gói sẵn sàng, được niêm phong bởi Vidimi trước khi vận chuyển.
b.
Trường hợp bưu kiện không được đóng gói theo quy định tại mục a ở trên thì đơn vị vận chuyển có quyền từ chối nhận hàng.
c.
Trên bao bì tất cả bưu kiện đều phải có thông tin chính xác về hàng hóa được gửi và các thông tin liên quan đến Vidimi cũng như Khách hàng, bao gồm:
d.
Khách hàng khi thực hiện đổi quà tại Vidimi sẽ chịu chi phí vận chuyển.
2.2.
Hình thức thanh toán
a.
Khách hàng sau khi thực hiện đổi quà tại Vidimi sẽ thanh toán chi phí vận chuyển bằng cách chuyển khoản qua mã QR được cung cấp trên hệ thống của Vidimi.
b.
Vidimi chỉ chấp nhận phương thức thanh toán trực tiếp bằng tài khoản ngân hàng, không chấp nhận thanh toán thông qua các ứng dụng thanh toán khác.
2.3.
Chi phí vận chuyển
a.
Giao hàng trong phạm vi Thành phố Hồ Chí Minh
b.
Giao hàng ngoài phạm vi Thành phố Hồ Chí Minh
3. Quy định về Khiếu nại
3.1.
Phương thức khiếu nại và thời hạn khiếu nại
a.
Trường hợp Khách hàng có khiếu nại đối với hoạt động vận chuyển quà tặng, vui lòng liên hệ với Bộ phận chăm sóc khách hàng theo số hotline được Vidimi công bố để được giải quyết.
b.
Để đảm bảo quyền lợi, Khách hàng cần thực hiện việc khiếu nại trong thời hạn 02 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đơn hàng. Trường hợp Khách hàng khiếu nại sau thời gian quy định trên, Vidimi sẽ được miễn trừ trách nhiệm và sẽ không giải quyết bất kỳ khiếu nại nào phát sinh.
c.
Khách hàng cần gửi bằng chứng khiếu nại cho Vidimi chậm nhất là 24h sau khi thực hiện việc khiếu nại để làm cơ sở đối chiếu; trường hợp Khách hàng không nhận được quà tặng thì không cần cung cấp bằng chứng. Bằng chứng khiếu nại được hiểu là video và/hoặc hình ảnh đơn hàng ngay khi nhận được và trong lúc đóng gói đơn hàng hoàn trả.
3.2.
Thời gian xử lý khiếu nại
a.
Thời gian xử lý khiếu nại tối đa 10 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận được đầy đủ bằng chứng khiếu nại hợp lệ từ Khách hàng. Trong trường hợp vụ việc có nhiều yếu tố phức tạp, thời gian xử lý khiếu nại có thể kéo dài nhưng không quá 15 ngày làm việc.
b.
Thời gian xử lý khiếu nại sẽ được Vidimi thông báo cho Khách hàng theo từng trường hợp cụ thể.
4. Quy định về Đổi trả
4.1.
Điều kiện yêu cầu đổi trả
a.
Khách hàng đã thanh toán bằng các phương thức thanh toán hợp lệ và trực tiếp trên hệ thống của Vidimi nhưng không nhận được toàn bộ các quà tặng đã đổi điểm, hoặc nhận được quà tặng là hàng giả, hàng nhái.
b.
Quà tặng bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển.
c.
Vidimi giao sai quà tặng cho Khách hàng.
d.
Quà tặng mà Khách hàng nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Vidimi cung cấp trong mục mô tả sản phẩm.
e.
Sản phẩm hết hạn sử dụng đối với các sản phẩm có hạn sử dụng.
4.2.
Quy trình Đổi trả quà tặng
a.
Khách hàng thực hiện việc đổi trả sản phẩm trong thời hạn 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông báo đổi trả từ Vidimi.
b.
Để hạn chế các rủi ro phát sinh liên quan đến việc đổi trả quà tặng, Khách hàng cần đóng gói quà tặng đổi trả theo quy định về đóng gói hàng hóa và gửi trả quà tặng trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng. Khách hàng bắt buộc phải quay video và/hoặc chụp lại ảnh quà tặng ngay khi nhận được và trong lúc đóng gói quà tặng đổi trả để làm bằng chứng đối chiếu với yêu cầu đổi trả.
c.
Vidimi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả quà tặng cho Khách hàng.
